Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — OUTLET PV

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 16/03/2026

Para garantir a melhor experiência na Outlet PV, nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor e focada na transparência com você, nosso cliente.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Caso o produto não seja como você esperava ou você tenha se arrependido da compra, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido.

• Condição do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou lavagem, e com todas as etiquetas fixadas.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias, contados da data do recebimento.

• Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com nome, número do pedido e evidências do defeito (fotos ou vídeos).

• Análise técnica: Nossa equipe analisará as informações em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido para confirmar o defeito de fabricação.

3. PRODUTOS PERSONALIZADOS (REGRA IMPORTANTE)

⚠️ Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados (ex: camisas com nome, número ou patches específicos), exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

Por ser um item fabricado exclusivamente sob sua orientação, recomendamos atenção redobrada à nossa Tabela de Medidas antes de finalizar o pedido.

4. CUSTOS DE ENVIO (LOGÍSTICA REVERSA)

Para sua comodidade, os custos de frete para devolução por arrependimento ou defeito são por conta da Outlet PV.

• Procedimento: Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Basta levar o produto até uma agência dos Correios.

• Embalagem: Recomendamos o uso da mesma embalagem de recebimento para evitar custos extras de caixa, os quais não são cobertos pela loja.

5. OPÇÕES APÓS A DEVOLUÇÃO

Uma vez que o produto retorne para nós e passe pela triagem, você poderá escolher entre:

1. Troca: Receber um novo produto do mesmo modelo (sujeito à disponibilidade de estoque).

2. Vale-Compra: Receber um crédito no valor pago para utilizar em uma nova compra na loja.

3. Reembolso: Receber o estorno do valor pago (conforme detalhado em nossa [Política de Reembolso]).

CANAIS DE ATENDIMENTO

Dúvidas sobre sua troca? Fale com a gente:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (15) 99847-6689

• Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 17h.